“接訴即答”“接單即辦” 北京法院打造聯系法官便民服務新機制
2019-11-21 20:30:39 來源: 新華社
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  新華社北京11月21日電(記者吳文詡)記者日前從北京市高級人民法院獲悉,北京法院在充分聽取訴訟群眾和社會各界意見建議基礎上,聚焦聯系法官便民服務工作,打造“接訴即答”“接單即辦”訴訟服務新機制,確保當事人和律師聯系法官到位率100%,力爭反映事項辦結率100%。

  據介紹,推行新機制后,當事人和律師可以通過多種方式聯系到法官。比如,登錄北京法院審判信息網,點對點聯系法官,律師可使用律協賬號快捷登錄,企業法人持數字證書登錄;12368熱線電話提供24小時“不打烊”的“人工+智能”訴訟服務,當事人可以選擇自助語音辦理或與座席員進行直接溝通,提出聯系法官訴求;“北京法院訴訟服務”微信公眾號和“北京移動微法院”,則將訴訟服務從“耳畔”延伸到“指尖”,方便當事人隨時隨地選擇相應案件,通過文字、語音或視頻方式聯系法官;全市三級23家法院在訴訟服務大廳設置專門聯系法官窗口,來法院的當事人、律師可以使用訴訟服務大廳自助服務終端、來訪登記端口,通過語音或文字方式給法官留言。

  為確保及時回復訴求,北京全市法院還建立訴服前端統一接收、法官后臺分類辦理的工單辦理模式,即對12368熱線等渠道收集的案件查詢、訴訟咨詢類訴求,由訴訟服務人員“接訴即答”,以人工方式第一時間處理;對需要法官行使審判權或者與案件密切相關的訴求,向承辦法官派發工單,要求法官“接單即辦”。此外,北京法院還有針對性地建立考核管理機制,將聯系法官工作納入法院年度績效考核,定期進行通報。

  北京市高級人民法院副院長蔡慧永表示,當事人到法院打官司,除了關心能否打贏官司外,更希望在訴訟過程中能與法官保持良好有效的溝通。北京法院堅持以問題和需求為導向,堅持民有所呼、我有所應,努力確保聯系法官渠道暢通、群眾訴求回復及時、法院監督保障到位。



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【糾錯】 責任編輯: 楊懿瑾
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