北京:企業有疑問 12345“秒”回應
2020-02-11 15:32:36 來源: 北京晚報
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  本市16條支持中小微企業發展措施落地

  為減輕疫情對中小微企業生產經營的影響,幫助企業共渡難關和穩定發展,本市近日出臺《關于應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響,促進中小微企業持續健康發展的若干措施》,16條措施涵蓋減免中小微企業房租、延期納稅、進一步增加信貸投放等,其中特別提到了“發揮12345企業服務熱線功能,及時幫助企業解決困難和問題”。

  記者今天從北京市民服務熱線中心了解到,為進一步做好措施的落地實施,更好答復企業咨詢,市級各部門各區迅速行動,制定政策落地的實施細則,尤其加強12345服務熱線的銜接,第一時間回應企業關切。

  今天上午,在市民熱線服務中心12345企業熱線專席,幾十名話務員正緊張忙碌地接聽企業來電,多數都是咨詢16條措施的相關情況。

  “每天我們都會接到200多個來電,詢問16條措施的來電數占了八成?!爆F場主管靳笑梅介紹,12345企業熱線于去年10月開通,近期在疫情期間咨詢量明顯上升,企業最關心的問題包括減免租金、援企穩崗、補貼研發成本和辦理延期納稅等。

  為了更好地為中小微企業服務,市政務服務局按照“出清單、設場景、統口徑、強培訓、速反饋”的原則,一方面加強培訓,對新出臺的政策和實施細則逐條梳理,與各單位溝通細節,便于話務員做好企業咨詢回復。另一方面,根據來電咨詢情況,12345企業熱線工作人員及時動態梳理企業咨詢問題清單,各政策牽頭單位根據問題清單設置問答情景,并納入12345企業熱線知識庫。

  “我們每天都會匯總解答問題的口徑,也會將咨詢問題迅速反饋至相關委辦局,企業提出的問題基本能在三天內得到解決?!苯γ氛f。

  截至目前,12345企業熱線共受理涉及16條措施咨詢480余件,工作人員均已按照對應的細則內容進行答復,對復雜疑難問題派單到責任單位及時處理。12345還負責對企業服務事項辦理進行全過程跟蹤和督辦落實,對企業進行滿意度回訪。

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【糾錯】 責任編輯: 彭嘉靖
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